Preguntas frecuentes para clientes
¿Cómo encuentro el profesional adecuado para mi proyecto?
• Puedes buscar profesionales utilizando los filtros por categoría (fontanero, albañil, herrero, etc.) y localización. Revisa sus perfiles, experiencia y valoraciones de otros clientes para tomar la mejor decisión.
¿Cómo contacto con un profesional?
·Una vez encuentres un profesional que te interese, puedes hacer clic en su perfil y utilizar el sistema de chat para hablar directamente con él. Podrás discutir los detalles del proyecto y solicitar un presupuesto.
¿Qué es el sistema de pago en depósito (escrow)?
• El sistema de pago en depósito retiene los fondos del cliente hasta que el trabajo esté completado y verificado. Solo cuando el cliente confirma que el trabajo ha sido finalizado correctamente, el pago se libera al profesional.
¿Cómo recibo un presupuesto?
• Después de hablar con el profesional a través del chat, él te enviará un presupuesto detallado para tu proyecto. Podrás revisarlo y aceptarlo o rechazarlo directamente en la plataforma.
¿Qué sucede si el trabajo no se completa o no estoy satisfecho?
• Si el trabajo no se realiza según lo acordado o no estás satisfecho con el resultado, puedes notificarlo a nuestro equipo de soporte. Retendremos el pago y trabajaremos para encontrar una solución.
¿Puedo solicitar cambios después de aceptar un presupuesto?
• Respuesta: Si necesitas hacer cambios en el proyecto, comunícalo al profesional antes de que comience el trabajo. Cualquier cambio después de aceptado el presupuesto puede implicar ajustes en el precio.
¿Cómo realizo el pago?
• Una vez que aceptes el presupuesto, podrás realizar el pago directamente en la plataforma a través de tarjeta de crédito, PayPal u otros métodos disponibles. El dinero quedará en depósito hasta que el trabajo esté completado.
¿Puedo dejar una reseña sobre el profesional?
• Sí, después de que el trabajo esté finalizado y el pago haya sido liberado, podrás dejar una reseña en el perfil del profesional para ayudar a otros clientes.
Preguntas frecuentes para autónomos (profesionales)
¿Cómo me registro como profesional?
• Puedes registrarte haciendo clic en el botón de “Registrarse” y seleccionando la opción de profesional. Completa la información solicitada, incluyendo tu experiencia, especialidades y tarifas.
¿Cómo recibo solicitudes de trabajo?
• Los clientes pueden encontrar tu perfil y contactarte directamente a través de la plataforma para discutir los detalles del proyecto y solicitar un presupuesto.
¿Cómo envío un presupuesto a un cliente?
• Después de hablar con el cliente sobre los detalles del proyecto, puedes enviarle un presupuesto detallado a través de la plataforma. El cliente puede aceptarlo o rechazarlo.
¿Cuándo recibiré mi pago?
• El pago se libera una vez que el cliente confirme que el trabajo ha sido completado y está satisfecho. El sistema de depósito asegura que el dinero esté disponible, pero retenido hasta la verificación del cliente.
¿Qué sucede si un cliente no está satisfecho con mi trabajo?
• Si el cliente no está satisfecho, nuestro equipo de soporte intervendrá para resolver el problema. Se buscará una solución que sea justa para ambas partes antes de liberar o retener el pago.
¿Puedo ajustar mi presupuesto después de enviarlo?
• Los presupuestos pueden ajustarse antes de ser aceptados por el cliente. Una vez aceptado, cualquier cambio deberá ser acordado con el cliente a través de la plataforma.
¿Puedo recibir reseñas de los clientes?
• Sí, después de completar un trabajo, el cliente puede dejar una reseña sobre tu servicio. Las reseñas son visibles en tu perfil y ayudan a otros clientes a confiar en tu trabajo.
¿Qué debo hacer si un cliente me pide más trabajo del acordado?
• Si el cliente solicita cambios o trabajos adicionales, discútelo con él a través del chat y asegúrate de ajustar el presupuesto antes de continuar con el trabajo extra.
Otras preguntas generales
¿Es segura la plataforma para hacer pagos?
• Sí, todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras y confiables como PayPal y Stripe. Además, usamos un sistema de pago en depósito (escrow) para proteger tanto a los clientes como a los profesionales.
¿Cómo puedo reportar un problema técnico o relacionado con un profesional?
• Si tienes cualquier problema, ya sea técnico o relacionado con un proyecto, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de la sección de ayuda o enviando un correo electrónico a [correo de soporte].
¿Cómo verifican que los profesionales son de confianza?
• Cada profesional que se registra en nuestra plataforma debe proporcionar información verificable sobre su experiencia y, cuando sea posible, referencias. Además, las reseñas de clientes ayudan a garantizar la calidad del servicio.